Contattaci
Servizio Clienti
Benvenuti su Shorelya. Grazie per aver scelto di visitare il nostro negozio online. Il nostro team di assistenza è disponibile per supportarvi in ogni fase della vostra esperienza di acquisto, dalla scelta del prodotto alla gestione dell'ordine, fino all'assistenza successiva alla consegna.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, professionalità e tempi di risposta ragionevoli.
1. Per cosa potete contattarci
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per fornire assistenza in merito a:
- Informazioni e caratteristiche dei prodotti;
- Disponibilità degli articoli;
- Aggiornamenti sullo stato degli ordini;
- Spedizione e consegna;
- Metodi e problematiche di pagamento;
- Procedure di reso, sostituzione e rimborso;
- Qualsiasi altra informazione relativa al nostro negozio online.
Faremo il possibile per fornirvi indicazioni chiare e utili, così da rendere il vostro acquisto il più semplice possibile.
2. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, potete contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni sui prodotti.
Il nostro team può aiutarvi a:
- Comprendere meglio le caratteristiche degli articoli;
- Verificare dimensioni, materiali e altre specifiche;
- Valutare le diverse opzioni disponibili;
- Rispondere a eventuali domande relative all'acquisto.
Il nostro obiettivo è fornirvi le informazioni necessarie per effettuare una scelta consapevole e adatta alle vostre esigenze.
3. Supporto durante e dopo l'ordine
La nostra assistenza rimane disponibile anche dopo la conclusione dell'acquisto.
Potete rivolgervi a noi per:
- Conoscere lo stato di elaborazione del vostro ordine;
- Ricevere informazioni sulla spedizione;
- Segnalare eventuali difficoltà relative alla consegna;
- Ottenere indicazioni sulle procedure di reso o sostituzione;
- Richiedere chiarimenti sullo stato di un rimborso.
Analizzeremo la vostra richiesta e vi forniremo l'assistenza necessaria nel più breve tempo possibile.
4. Informazioni da fornire quando ci contattate
Per consentirci di identificare più rapidamente il vostro ordine e comprendere la richiesta, vi consigliamo di includere, quando disponibili:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- Indirizzo email associato all'ordine;
- Descrizione chiara e dettagliata della richiesta;
- Fotografie o altri documenti utili, quando necessari.
Fornire informazioni complete può aiutarci a ridurre i tempi di verifica e a gestire la richiesta in modo più efficiente.
5. Tempi di gestione delle richieste
Cerchiamo di rispondere alle richieste dei clienti nel minor tempo ragionevolmente possibile.
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza saranno normalmente prese in carico nel periodo lavorativo disponibile.
Le comunicazioni inviate al di fuori dell'orario di servizio saranno esaminate a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi effettivi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e alle verifiche eventualmente necessarie.
6. Il nostro impegno
Consideriamo ogni richiesta un'occasione per migliorare la qualità del nostro servizio.
Ci impegniamo a offrire:
- Informazioni chiare e trasparenti;
- Risposte precise e pertinenti;
- Assistenza professionale;
- Comunicazioni tempestive sugli aggiornamenti importanti;
- Un'esperienza di acquisto semplice e organizzata.
Siamo inoltre disponibili a ricevere suggerimenti, commenti e osservazioni che possano aiutarci a migliorare continuamente il nostro negozio online.
7. Informazioni di contatto
Per contattare il nostro servizio clienti, potete utilizzare uno dei seguenti recapiti:
Indirizzo:
3630 Park Heights Ave
Baltimore, MD 21215, US
Telefono:
+1 (410) 528-9641
Email:
service@shorelya.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)