Politica Di Pagamento

Benvenuti su Shorelya. La presente Politica di Pagamento descrive le modalità di pagamento disponibili, le procedure di elaborazione delle transazioni, le misure adottate per la sicurezza dei pagamenti e l'assistenza fornita ai clienti. Effettuando un ordine sul nostro negozio online, accettate le condizioni riportate nella presente politica.

1. Metodi di pagamento accettati

Attualmente accettiamo pagamenti tramite carte di credito e di debito, inclusi Visa e MasterCard.

Tutti i pagamenti vengono effettuati in Euro (EUR). L'importo addebitato corrisponderà esclusivamente al totale indicato nella conferma dell'ordine.

Avvio della procedura di pagamento

Per completare un acquisto:

• Selezionate i prodotti desiderati e aggiungeteli al carrello.
• Verificate il contenuto dell'ordine.
• Inserite i dati di consegna richiesti.
• Scegliete la modalità di pagamento disponibile.
• Inserite i dati della carta negli appositi campi protetti.
• Confermate il pagamento per avviare l'elaborazione della transazione.

L'ordine entrerà nella fase di elaborazione solo dopo la conferma del pagamento.

Conferma del pagamento

Una volta autorizzata la transazione:

• Riceverete un'email contenente la conferma dell'ordine.
• Riceverete la conferma dell'avvenuto pagamento.
• Il vostro ordine passerà alla fase di preparazione.

Qualora il pagamento non venga autorizzato, l'ordine non potrà essere elaborato.

Verifica della transazione

Per garantire la sicurezza delle operazioni, alcune transazioni potrebbero essere sottoposte a controlli aggiuntivi prima della conferma definitiva.

Qualora fosse necessaria una verifica supplementare, potremmo contattarvi utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

2. Sicurezza e protezione dei dati

Proteggere le informazioni di pagamento rappresenta una nostra priorità.

Le informazioni trasmesse durante il pagamento vengono gestite attraverso connessioni protette e sistemi progettati per garantire la riservatezza dei dati.

L'accesso alle informazioni è limitato esclusivamente alle operazioni necessarie per la gestione dell'ordine.

Effettuiamo inoltre aggiornamenti periodici dei nostri sistemi al fine di mantenere elevati standard di sicurezza.

Sicurezza delle carte di credito

Le informazioni relative alle carte di pagamento vengono utilizzate esclusivamente per autorizzare la transazione richiesta.

Non utilizziamo tali informazioni per finalità differenti rispetto alla gestione dell'acquisto e dell'eventuale rimborso.

Qualora venga rilevata un'anomalia nella transazione, potremmo sospendere temporaneamente l'elaborazione dell'ordine fino al completamento delle necessarie verifiche.

Protezione delle informazioni personali

Le informazioni raccolte durante il pagamento vengono trattate esclusivamente per:

• Elaborare gli ordini.
• Confermare i pagamenti.
• Gestire eventuali rimborsi.
• Fornire assistenza ai clienti.
• Migliorare la qualità dei nostri servizi.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.

3. Pagamenti non riusciti e assistenza

In alcune circostanze il pagamento potrebbe non essere completato con successo.

Le cause più comuni includono:

• Dati della carta inseriti in modo non corretto.
• Autorizzazione bancaria non concessa.
• Disponibilità insufficiente dei fondi.
• Interruzioni temporanee della connessione.

In questi casi vi consigliamo di verificare i dati inseriti e riprovare.

Se il problema persiste, potrete contattare il nostro servizio clienti oppure rivolgervi direttamente all'istituto che ha emesso la carta.

4. Rimborsi relativi ai pagamenti

Qualora un rimborso venga approvato, l'importo sarà restituito esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

I rimborsi vengono normalmente completati entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.

Per maggiori dettagli vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso.

5. Gestione delle controversie

Qualora sorgano dubbi relativi ai pagamenti o agli importi addebitati, vi invitiamo a contattarci prima possibile.

Analizzeremo attentamente la situazione, verificheremo la documentazione disponibile e forniremo una risposta nel più breve tempo possibile.

Servizio di assistenza

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto riguardo a:

• Stato del pagamento.
• Conferma dell'ordine.
• Verifica delle transazioni.
• Rimborso degli importi approvati.
• Problemi riscontrati durante il pagamento.

Supporto aggiuntivo

Nel caso di addebiti duplicati, pagamenti non riconosciuti o altre anomalie, collaboreremo con voi per verificare la situazione e individuare la soluzione più appropriata.

6. Comunicazione con il cliente

Durante l'elaborazione dell'ordine potreste ricevere comunicazioni riguardanti:

• Conferma del pagamento.
• Conferma dell'ordine.
• Aggiornamento sullo stato dell'elaborazione.
• Eventuali richieste di verifica.
• Conferma del rimborso, ove applicabile.

Vi consigliamo di verificare periodicamente la vostra casella di posta elettronica.

Aggiornamenti delle informazioni

Qualora modifichiamo le modalità di pagamento disponibili o le procedure descritte nella presente politica, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito.

La nuova versione sostituirà automaticamente quella precedente a partire dalla data della pubblicazione.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, alle transazioni, ai rimborsi o all'assistenza sugli ordini, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Indirizzo: 3630 Park Heights Ave, Baltimore, MD 21215, US
Telefono: +1 (410) 528-9641
Email: service@shorelya.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)