Politica Di Reso E Sostituzione
Politica di Reso e Sostituzione
Benvenuti nella Politica di Reso e Sostituzione di Shorelya. Il nostro obiettivo è garantire ai clienti una procedura semplice, trasparente e affidabile per la gestione di eventuali resi, sostituzioni e richieste di rimborso. Prima di inoltrare una richiesta, vi consigliamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
La presente politica riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
1. Termine per presentare una richiesta
Le richieste di reso o sostituzione possono essere inoltrate entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo viene calcolato a partire dalla data in cui la spedizione risulta consegnata. In presenza di problemi o anomalie, consigliamo di contattarci tempestivamente per consentire una gestione più rapida della richiesta.
2. Situazioni che possono dare diritto al reso o alla sostituzione
È possibile contattarci per richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta evidenti imperfezioni estetiche.
- Sono presenti problemi relativi alla qualità del prodotto.
- Il prodotto presenta odori insoliti o differenze di colore significative.
- L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Il cliente desidera restituire il prodotto senza specificare una particolare motivazione.
Per agevolare la verifica, il prodotto deve essere restituito, ove possibile, insieme agli accessori forniti al momento della consegna e nella confezione originale. Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, è necessario utilizzare un imballaggio alternativo sufficientemente sicuro per proteggere il prodotto durante il trasporto.
3. Come effettuare un reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono.
La richiesta dovrebbe contenere:
- Numero dell'ordine.
- Conferma o informazioni relative al pagamento.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie o video del prodotto, quando disponibili e pertinenti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla sua valutazione. Se il reso viene approvato, riceverete tramite i nostri recapiti le istruzioni necessarie, incluso l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il prodotto.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e spedito secondo le indicazioni ricevute.
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni dell'articolo e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni indicate nella richiesta. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso.
Durante la procedura, vi forniremo gli aggiornamenti necessari sullo stato della richiesta.
4. Procedura per la sostituzione
Se desiderate richiedere la sostituzione di un prodotto, contattateci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell'ordine.
- Conferma del pagamento.
- Motivazione della sostituzione.
- Foto o video utili a documentare il problema, se disponibili.
Dopo aver esaminato la richiesta, vi comunicheremo l'esito e, qualora la sostituzione venga approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute. Una volta confermata la ricezione e completata la verifica, provvederemo a organizzare la spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Nel caso in cui l'articolo richiesto non sia temporaneamente disponibile, vi contatteremo per individuare una soluzione adeguata.
Per conoscere maggiori dettagli sui tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
5. Controllo del prodotto e rimborso
Ogni articolo restituito viene sottoposto a una verifica, che può comprendere:
- Verifica della corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta presentata.
- Controllo delle condizioni generali dell'articolo.
- Verifica della presenza degli accessori forniti.
- Controllo di eventuali ulteriori danni verificatisi durante la restituzione.
Se il controllo ha esito positivo e il rimborso viene approvato, l'importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, esclusivamente sulla carta bancaria impiegata per effettuare l'ordine, comprese Visa e MasterCard.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. L'effettiva visualizzazione dell'accredito può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta.
Se l'importo non risulta accreditato dopo tale periodo, vi invitiamo a contattarci per consentirci di verificare la situazione.
Al termine della procedura, riceverete una conferma dell'avvenuto rimborso.
6. Spese di restituzione
Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Shorelya quando il reso è dovuto a uno dei seguenti motivi:
- Difetti estetici evidenti.
- Problemi di qualità.
- Odori anomali o differenze di colore rilevanti.
- Ricezione di un prodotto differente da quello ordinato.
Per i resi effettuati senza una motivazione specifica, i costi della spedizione di ritorno saranno invece a carico del cliente.
7. Etichetta di reso e imballaggio
Quando previsto, la confezione della spedizione può contenere un'apposita etichetta per il reso.
Qualora l'etichetta non sia presente oppure sia stata danneggiata o non sia utilizzabile, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere con la restituzione, così da ricevere le indicazioni appropriate.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere imballato con cura utilizzando materiali adeguati e sufficientemente protettivi.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a verificare che tutte le informazioni fornite durante la richiesta di reso o sostituzione siano complete, corrette e aggiornate.
Eventuali ritardi derivanti da informazioni incomplete, indirizzi inesatti o recapiti non validi potrebbero compromettere i tempi di gestione della richiesta.
Consigliamo inoltre di conservare la ricevuta o la prova della spedizione del reso fino alla conclusione completa della procedura.
9. Contatti
Per ricevere assistenza in merito a resi, sostituzioni o rimborsi, potete contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3630 Park Heights Ave, Baltimore, MD 21215, US
Telefono: +1 (410) 528-9641
Email: service@shorelya.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)