Informativa sui rimborsi

 

Benvenuti nella nostra Politica di Reso e Sostituzione. Shorelya  desidera offrire un'esperienza di acquisto chiara e affidabile. Vi invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di richiedere un reso o una sostituzione. Questa politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il termine decorre dalla data in cui il pacco risulta consegnato. Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci appena viene riscontrata un'anomalia.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.

• Il prodotto presenta difetti di qualità.

• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore rilevanti.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

• Desiderate effettuare un reso senza una motivazione specifica.

Per consentire una verifica corretta, il prodotto dovrebbe essere restituito completo degli accessori ricevuti e, se possibile, con l'imballaggio originale o con un imballaggio equivalente che garantisca un trasporto sicuro.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso:

Contattateci tramite email o telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video utili.

Esamineremo la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, vi invieremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, preparate accuratamente il pacco e spedite il prodotto all'indirizzo indicato.

Alla ricezione del reso effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto. Se la verifica confermerà quanto indicato nella richiesta, procederemo al rimborso. Per maggiori informazioni consultate la nostra Politica di Rimborso.

Durante ogni fase vi informeremo sullo stato della pratica.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione:

Contattateci tramite email o telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e la documentazione fotografica o video disponibile.

Dopo aver valutato la richiesta, vi comunicheremo l'esito e vi forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Restituite il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendete la conferma della ricezione.

Una volta completata la verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Qualora il prodotto richiesto non fosse temporaneamente disponibile, vi contatteremo per concordare la soluzione più adatta. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna consultate la nostra Politica di Spedizione.

5. Verifica dei prodotti restituiti e procedura di rimborso

Ogni prodotto restituito viene controllato per verificare:

• La corrispondenza con la richiesta presentata.

• Lo stato generale del prodotto.

• La presenza degli accessori ricevuti.

• L'eventuale presenza di danni aggiuntivi dovuti al trasporto.

Se il controllo verrà completato con esito positivo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, esclusivamente sulla carta bancaria utilizzata al momento dell'ordine, inclusi Visa e MasterCard.

L'accredito è generalmente completato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario. Se il rimborso non dovesse risultare disponibile trascorso tale periodo, vi invitiamo a contattarci.

Al completamento dell'operazione riceverete una comunicazione di conferma.

6. Regole relative ai costi

Le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto.

• Difetti di qualità.

• Odori anomali o marcate differenze di colore.

• Prodotto diverso da quello ordinato.

Nel caso di reso senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Etichetta di reso e preparazione del pacco

La maggior parte delle spedizioni include un'etichetta di reso all'interno del pacco.

Se l'etichetta non fosse disponibile o risultasse danneggiata, sarà sufficiente contattarci per ricevere le indicazioni necessarie prima della restituzione.

Per evitare danni durante il trasporto, consigliamo di proteggere accuratamente il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato.

8. Dichiarazione di responsabilità

Vi chiediamo di verificare attentamente che le informazioni fornite nella richiesta siano corrette.

Non possiamo essere responsabili di ritardi causati da dati incompleti, indirizzi errati o informazioni di contatto non aggiornate.

Vi consigliamo inoltre di conservare la ricevuta della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle sostituzioni o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Indirizzo: 3630 Park Heights Ave, Baltimore, MD 21215, US
Telefono: +1 (410) 528-9641
Email: service@shorelya.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)